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Häufige Fragen

Häufig gestellte Fragen beantworten wir Ihnen auf dieser Seite!

Auf dieser Seite bieten wir Ihnen Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen. Sollte Ihr persönliches Anliegen hier nicht aufgeführt sein, sind wir dankbar für jede Information und Anregung. Nur so können wir unseren Service für Sie verbessern. Selbstverständlich stehen Ihnen auch weiterhin unsere Mitarbeiter am Telefon mit Rat & Tat zur Seite und auch eMail Anfragen werden schnellstmöglich beantwortet.

Wo ist meine Ware?

Sie bekommen von uns per eMail die Sendungsnummer von DHL mitgeteilt, so können Sie den Sendungsverlauf nachvollziehen

Wie lange dauert die Lieferung?

Wir sind bemüht, die Lieferzeit von 1-2 Tagen einzuhalten, bitte beachten Sie aber, das DHL nicht an Sonn- und Feiertagen ausliefert.

Wie mache ich von meinem Widerrufs- und Rückgaberecht Gebrauch?

Seit Juni 2014 gilt ein überarbeitetes EU-Recht zur Rückgabe und des Widerrufsrechtes. Das neue EU Recht schreibt vor, das der Widerruf dem Verkaüfer schriftlich mitgeteilt werden muss. Wir haben Ihnen dafür ein Musterformular gefertigt, dies kann der Rücksendung beigefügt werden.
Artikel, die Sie nicht behalten möchten, können an die angebene Anschrift zurück gesendet werden. Bitte füllen Sie hierzu unbedingt das Formular zum Widerruf aus, ansonsten kann die Rücksendung nichtbearbeitet werden.

Wir möchten Sie darum bitten, die Artikel sorgsam zu behandeln und so zu verpacken, das wir nicht beim öffnen des Paketes die Ware beschädigen. Hier danken wir Ihnen im Vorfeld für Ihr Verständniss.

Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

In diesem Fall können Sie der Rücksendung einen Hinweis für uns beifügen (es reicht ein formloser Text), wir werden dann umgehend den gewünschten Artikel versenden. Es fallen keine weiteren Versandkosten für Sie an, diese übernehmen wir.

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Im Regelfall werden Retouren von uns schnellstmöglich bearbeitet und wir erstatten den angefallenen Betrag auf dem Weg Ihrer Zahlung - also wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, bekommen Sie auch über PayPal den Betrag erstattet, bei Überweisung oder Lastschrift ebenso.

Was ist zu tun bei Reklamation?

Auch nach sorgsamer Prüfung der Ware vor dem versenden an Sie, kann es passieren, das ein Artikel fehlerhaft ist. In diesem Fall bieten wir Ihnen 3 Möglichkeiten zur Regulierung
1. Der Artikel wird für Sie kostenfrei umgetauscht
2. Der Artikelpreis wird Ihnen erstattet
3. Die Beschädigung ist so gering, das sie von Ihnen selbst behoben werden kann und wir Ihnen dafür einen angemessenen Rabatt einräumen.

WICHTIG: Senden Sie uns Ihre Reklamation nicht unfrei zurück, bei berechtigter Reklamation werden Ihnen die Rücksendekosten von uns erstattet.

Ist meine Bestellung Versandkostenfrei?

Bestellungen mit mindestens einem Best Preis Artikel aus unserer SALE Kategorie sind generell Versandkostenfrei!

Was passiert bei einer Rücklastschrift?

Lehnt die beauftragte Bank die Lastschrift ab (z. Beispiel mangels Deckung) entstehen durch die Rücklastschrift weitere Gebühren, diese werden dem Kunden ohne Abzug in Rechnung gestellt - 12,00€ pro Rücklastschrift. Diese Gebühren werden auch bei Widerruf durch den Kunden fällig. Den durch die Rücklastschrift nunmehr offenen Rechnungsbetrag + Gebühr wird Damen Dessous in Mahnschreiben einfordern. Wir behalten uns in diesem Fall auch rechtliche Schritte vor.

Ihre Frage ist hier nicht aufgeführt?

Wenn Ihnen diese Seite nicht weiterhilft, können Sie auch über eMail, das Kontaktformular oder per Telefon Ihre Fragen an uns richten. Wir werden diese dann schnellstmöglich beantworten. Hilfreich für uns ist, wenn Sie Artikelnummer oder eine Auftragsnummer (soweit vorhanden) angeben können.

Für Anregungen zu dieser Informationsseite sind wir dankbar und haben stets ein offenen Ohr für Ihre Wünsche

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